Procesando...

 

 Cumplimiento de Políticas Empresariales Como Técnico, debe estar al tanto de las políticas empresariales relacionadas con llamadas de clientes Reglas para llamadas de clientes Tiempo máximo de llamada ( ej: 15 minutos ) Tiempo máximo de espera ( ej: 3 minutos ) Cantidad de llamadas al día ( ej: mínimo 30 ) Transferencia de llamadas a otros técnicos Lo que puede prometer al cliente y lo que no Cuándo seguir el SLA y cuándo escalar el problema al nivel general Reglas para empleados de centros de atención telefónica Llegue a la estación de trabajo puntualmente y con tiempo suficiente para prepararse No exceda la cantidad de descansos permitidos No se tome un descanso ni vaya a almorzar al mismo tiempo que otros técnicos No abandone una llamada en curso para descansar, almorzar o para tomarse tiempo para cuestiones personales Si se tiene que ir asegúrese de que haya otro técnico disponible  si no hay un técnico disponible, consultarle al cliente si puede volver a llamar más ...

 〰Tipos de licencias〰 Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están usando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito.  Una licencia de software es un contrato que describe el uso legal o redistribución de ese software. La mayoría de las licencias de software conceden permiso de usuario final para utilizar una o más copias del software, También especifican los derechos y las restricciones del usuario final. Licencia Personal Es un contrato de licencia para el usuario final, Un EULA es una licencia entre el propietario del software y un usuario final individual. El usuario final debe acordar aceptar los términos del EULA. El usuario final debe acordar aceptar el EULA al actualizar el sistema operativo, instalar o actualizar el software que se encuentra en el dispositivo. Licencia Empresarial Es una licencia del sitio de software mantenida por una empresa. Ge...

 Barra de Tareas / Windows 11 Rediseñada con un estilo moderno , cartoon o colorido , cambios en la posición de las aplicaciones, cambios en la barra lateral al presiona " Windows ", cambio en la sección de notificaciones. Esos son algunos cambios en la barra de tareas que son simples de notar. Seguido de los componentes que lo conforman son; Menú de Inicio Accesos directos a programas y aplicaciones Buscador Escritorio 1 ( Se puede crear otro escritorio) Clima Carpetas Aplicaciones ancladas Aplicaciones o archivos recientes Reloj Sonido Reproductor de música Idioma de Teclado Notificaciones Red WiFi Iconos ocultos  Batería ( En casos de ser portátil) Otra nueva acción que se implementó en que al tener un programa abierto, al poner en modo ventana, podemos cambiar el tamaño y la posición de esta arrastrando el programa hacia arriba. Al hacer esto nos mostrará diferentes formas, tamaños y posiciones en la que se podrá acomodar el programa. Además, si hacemos click derecho sobr...

 Pasos para... 1-Entrar a configuración del equipo Con el puntero del mouse seleccionar el ícono de Windows encontrado en la barra de tareas Hacer click en el ícono de engranaje que dice " Configuración " 2-Especificaciones del equipo Hacer click en el ícono de Windows o apretar la tecla con el logo del mismo Seleccionar " Configuración " Seleccionar el apartado " Sistema " encontrado en la barra lateral  Deslizar puntero hasta encontrar la sección " Información " 3-Checar aplicaciones instaladas Entrar a configuración Seleccionar el apartado " Aplicaciones " que se encuentra ubicado en la barra lateral 4-Transferir archivos de una computadora a otra WiFI Hacer click derecho sobre el archivo que se desea compartir Acceder a " Propiedades " Cuando se abra la ventana emergente hacer click en " Compartir " Después, hacer click en " Uso compartido avanzado " Activar la opción " Compartir este archiv o...

 Mantener al cliente centrado en el Problema Hacer que el cliente se enfoque en la situación principal, nos permite poder controlar la llamada. Esto nos ayuda a rendir de mejor manera el tiempo de ambos. Cualquier comentario que el cliente pueda hacer ya sea de manera intencional o imprevista, no deberíamos de tomar personal, así como no reaccionar con  comentarios o críticas. Mantener la calma de cara al cliente, el objetivo principal de la llamada será la resolución del problema que el cliente presenta. Hay tantos tipos de clientes, un cliente mostrará a menudo una combinación de rasgos. Intentar reconocer los rasgos que el cliente exhibe, ayudará a manejar la llamada mediante esta en proceso.  Estos son algunos tipos de clientes que pueden haber: Clientes Locuaces Hablan de cualquier cosa, excepto del problema. Por lo general, estos tipos de clientes utilizan las llamadas como una oportunidad de socializar. En dados casos, puede llegar a ser complicado el poder hacer e...

  Cuadro Sinóptico Transferir Llamada

  Cuadro sinóptico Poner en espera Llamada

   Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional Al hablar con un cliente por teléfono o en persona , es importante tener una buena comunicación con este y comportarse de manera profesional. Si habla con el cliente por teléfono, este pude escuchar su tono e inflexión. Si habal con el cliente en persona, este puede observar su lenguaje corporal. Una buena regla para todos los técnicos es que un nuevo cliente debe verse como un nuevo inicio, por lo cuál no hay que llevar la frustración de un servicio a otro. Una de las primeras tareas del técnico es determinar el tipo de problema/conflicto del PC que tiene el cliente. Tres reglas al comenzar la conversación Conocer : Dirigirse al cliente por su nombre Relacionar : Crear una conexión de uno en uno entre cliente y nosotros Entender : Determinar el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicarse de manera eficaz a él. Durante el tiempo que el cliente le explica el prob...

  Técnicas de Atención Telefónica Definición del Cliente: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno del mismo. No depende de nosotros, sino al contrario, nosotros de él Es el propósito del cuál fomentamos nuestro trabajo, no una interrupción a ello. Merecedor del trato más cordial y atento que le podamos brindar. Es alguien al que debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. Servicios al Cliente Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases: Identificación de necesidades Satisfacción de necesidades Cierre del proceso

Escritorio Remoto   Estos son algunos pasos para poder activar el escritorio remoto en windows 10 , ya que por defecto lo trae desactivado. Ir a Configuración > Sistema > Acerca de - y debemos anotar el nombre de nuestro equipo ya que lo vamos a necesitar. Luego debemos ir al apartado de configuración relacionadas, seleccionamos Información del sistema, y en el panel izquierdo de la pestaña Sistema, seleccionamos Configuración avanzado del sistema. Se debe abrir un cuadro de diálogo llamado Propiedades del Sistema. En la pestaña Remoto > Escritorio Remoto, seleccionamos la opción "Permitir conexiones remotas a este equipo" y damos aceptar. Tenemos que desactivar la opción "Reposo", desde Configuración > Sistema > Inicio > Apagado y suspensión marcando Nunca. Ya esta activado el Escritorio Remoto, solamente nos queda abrir el programa en cuestión. Lo encontraremos más fácilmente si buscamos en el recuadro de búsqueda de la barra de tareas por Conexi...