Procesando...

 Teamviewer - Modo Remoto Team viewer es un software la cual su función es conectarse de manera remota a otro dispositivo. Algunas de sus funciones son: Compartir y controlar escritorios Reuniones en línea Videoconferencias Transferencia de archivos entre ordenadores Es posible acceder a un equipo remotamente por medio de un navegador web. Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipos y presentación. Recursos o hardware requerido computadora internet Pasos para su instalación Abrir programa e instalar Pasos para usarlo Crear cuenta Contraseña y pasársela al técnico para que pueda acceder al equipo El acceso remoto o asistencia a distancia nos permite arreglar o configurar una computadora sin estar físicamente delante de ella. Esto puede ser de gran ayuda cuando no sabemos que hacer cuando se nos presenta un problema con el ordenador, pero cuando conocemos a alguien que si o si gestionamos un parque de ordenadores...

Whatsapp Whatsapp es una aplicación de mensajes para teléfonos inteligentes, para enviar y recibir mensajes mediante internet. La aplicación está disponible para los sistemas operativos como: iOS, Android, Windows, Phone, Blackberry. Tiene una versión web la cual se puede acceder leyendo un código QR con su dispositivo. La aplicación fue creada en enero de 2009, la segunda versión en junio de 2009 logró tener más de 225 000 usuarios y al 21 de enero de 2014, Whatsapp alcanzó la cantidad de 54 000 millones de mensajes circulando en un día. En abril de 2014, el número de usuarios alcanzó los 600 millones. Se envían 700 millones de fotos y 100 millones de videos cada día. Requisitos para poder instalar Whatsapp Android OS 2.1 o superior iPhone con iOS 3.1 o superior Blackberry OS 4.6 Windows Phone 7.5 Mango Nokia Symbian Algunos con sistemas antiguos como el Nokia c3, x2, x3 y los Nokia Asha son compatibles Otro requisito importante es contar con un plan de datos. No es indispensable, per...

 

Documentación del departamento de Ti  Incluso para las organizaciones de los departamentos mejor administrados batallan para poder mantener la documentación de Ti actualizada. La documentación de Ti puede tener diferentes formas, como diagramas, manuales, configuraciones y códigos de fuente. Esta documentación se divide en cuatro categorías, las cuales son: Documentos de políticas Políticas de uso aceptable que se encargan de describir como la tecnología es utilizada en la empresa Políticas de seguridad que describen todos los aspectos de la seguridad de la información que se maneja Política de cumplimiento normativo, describen todas las normas federales, estatales, locales y de la industria que se aplica en la organización Políticas y procedimientos de recuperación tras desastres que proporcionan planes detallados sobre como se debe actuar en los casos de interrupción Documentos de operaciones y planificación Detallar los objetivos a corto y largo plazo Propuestas para futuros pro...

¿Qué es una bitácora?  La bitácora es un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones realizadas. Estas se organizan cronológicamente, lo que facilita la revisión del contenido escrito. Elementos que conforman una Bitácora. Nombre del usuario Fecha de la evaluación Nombre de destinatario Fecha y Hora en la que ocurrió el daño/perdida Descripción Datos del dispositivo Datos generales Diagnósticos Observaciones y firmas del responsable Nombre y firmas de la persona que reporta Tipos de Bitácoras. Manual Concisa de base De ventas De contenido Blogs Información Actualizaciones frecuentes Cantidad de contenidos Tono Electrónica Ejemplos de 3 tipos de bitácoras. Bitácora Manual: Es un registro de diario en el cual los datos más comunes de este son; fecha, hora, procedimiento y observaciones. Ventajas  ⇧ Fácil de usar A la vista de todo Sencillez Claro Desventajas  ⇩ Su elaboración pude ser tardada Se puede perder la factura Bitácora electr...

  ¿Qué es Help Desk? Un Help Desk , es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para mejorar la calidad del servicio de esta misma. Atender a más de 100 personas al mismo tiempo y con un problema distinto cada uno seria impensable, pero, precisamente eso es lo que las compañías pueden hacer con un Help Desk; facilitar el trabajo a la empresa y a los mismos clientes. El concepto de Help Desk tiene muchas interpretaciones; se puede pensar de otro modo  que es como: Una herramienta digital (Un software Help Desk o atención al cliente). Una forma de organizarse (En el contexto genereal de atención al cliente). Lo importante es que el fin de esta organización será siempre el mismo que tendría un Software Help Desk: atender al cliente y sus necesidades. Un ejemplo: Si tu empresa tiene un teléfono de soporte y, cuando los clientes llaman, tomas notas y resuelves sus problemas, de cierta forma ya tienes un sistema Help Desk. Pero los Help De...

  Niveles de Soporte Técnico

  Tipos de Soporte Técnico a Distancia Asistencia telefónica : Este es el más común y el que mayormente se pone práctica, ya que se utiliza mediante de llamadas para poder comunicarse con el usuario y así poder atenderle. Remoto :  En algunos S.O ( Sistema Operativo ) se puede ejecutar si este ya se encuentra instalado, de otro modo, se puede descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla del equipo para proceder a resolver el problema. En línea : Este se da a través de correos electrónicos, chats, páginas web, etc. Para decirle al usuario los pasos que debe de seguir para que el problema pueda ser resuelto de manera correcta. Video llamadas : A excepción del remoto, este suele ser más útil ya que se puede tener acceso a un contacto visual más fácil de lo que el técnico está explicando y tener con exactitud lo que se este realizando. Aéreo : Permite navegar por toda la computadora del usuario utilizando algún programa en busca del problema encontrado. Auxili...

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