De acuerdo a especificaciones técnicas #3

 Técnicas de Atención Telefónica

Definición del Cliente:

• El cliente es la persona más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno del mismo.
• No depende de nosotros, sino al contrario, nosotros de él
• Es el propósito del cuál fomentamos nuestro trabajo, no una interrupción a ello.
• Merecedor del trato más cordial y atento que le podamos brindar.
• Es alguien al que debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Servicios al Cliente

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases:

1. Identificación de necesidades
2. Satisfacción de necesidades
3. Cierre del proceso