Tipos de Clientes #9

 Mantener al cliente centrado en el Problema

Hacer que el cliente se enfoque en la situación principal, nos permite poder controlar la llamada. Esto nos ayuda a rendir de mejor manera el tiempo de ambos.

Cualquier comentario que el cliente pueda hacer ya sea de manera intencional o imprevista, no deberíamos de tomar personal, así como no reaccionar con  comentarios o críticas.

Mantener la calma de cara al cliente, el objetivo principal de la llamada será la resolución del problema que el cliente presenta.

Hay tantos tipos de clientes, un cliente mostrará a menudo una combinación de rasgos. Intentar reconocer los rasgos que el cliente exhibe, ayudará a manejar la llamada mediante esta en proceso. 

Estos son algunos tipos de clientes que pueden haber:

Clientes Locuaces

Hablan de cualquier cosa, excepto del problema. Por lo general, estos tipos de clientes utilizan las llamadas como una oportunidad de socializar. En dados casos, puede llegar a ser complicado el poder hacer el enfoque al objetivo principal de la llamada.

Ejemplo;

"Hace un tiempo que utilicé sus servicios, pero cuando lo volví a contratar fue muy distinto y confuso para poder concretar un trato. Espero que me pueda ayudar"

Clientes Descorteses

Se quejan durante toda la llamada y suelen hacer comentarios negativos sobre el producto, servicio, técnico, empresa u organización. Este tipo de clientes por lo general no suele cooperar, es grosero y se molesta con una facilidad descomunal.

Ejemplo;

"Pues es tú trabajo resolverlo, ya te expliqué millones de veces. Deja de hacerte bobo y dame una solución rápida"

Clientes Enfadados

Hablan con un tono de voz elevado y estos suelen hablar al mismo tiempo que el técnico. A menudo, los clientes se frustran por el hecho de tener que llamar ya que tienen un problema y les disgustan  tener que acudir a alguien para resolverlo.

Ejemplo;

"Tú servicio es una porquería. Ya llamé un montón de veces y nadie me ayuda, ya no vuelvo a usar su servicio sino me dan una solución coherente"

Clientes Entendidos en la Materia

Desean hablar con técnicos que poseen un nivel similar de conocimiento al de ellos. Estos tipos de clientes suelen intentar tomar el control total de llamada y no quiere hablar con un técnico nivel UNO.

Ejemplo;

"He leído de la nueva actualización de su plataforma, me gustaría saber si ya podré implementar mods y datos de una forma que sea más rendidora para nosotros los consumidores de su servicio. ¿Me puedes dar más información acerca de esto?"

Clientes Inexpertos

Les resulta difícil llevar a cabo la descripción del problema. En ocasiones, no pueden seguir de manera correcta las instrucciones que se le proporciona por parte del técnico, lo que lo lleva a no poder comunicar los errores que se les presenta.

Ejemplo;

"Qué tal, mire... soy nuevo comprando en este tipo de tiendas que son de internet. Mi compra ya fue concretada, pero no se donde me vaya a llegar mi pedido. ¿Podrías decirme cómo hacerle?