Cumplimiento Políticas #12

 Cumplimiento de Políticas Empresariales

Como Técnico, debe estar al tanto de las políticas empresariales relacionadas con llamadas de clientes

Reglas para llamadas de clientes

• Tiempo máximo de llamada ( ej: 15 minutos )
• Tiempo máximo de espera ( ej: 3 minutos )
• Cantidad de llamadas al día ( ej: mínimo 30 )
• Transferencia de llamadas a otros técnicos
• Lo que puede prometer al cliente y lo que no
• Cuándo seguir el SLA y cuándo escalar el problema al nivel general

Reglas para empleados de centros de atención telefónica

• Llegue a la estación de trabajo puntualmente y con tiempo suficiente para prepararse
• No exceda la cantidad de descansos permitidos
• No se tome un descanso ni vaya a almorzar al mismo tiempo que otros técnicos
• No abandone una llamada en curso para descansar, almorzar o para tomarse tiempo para cuestiones personales
• Si se tiene que ir asegúrese de que haya otro técnico disponible 
• si no hay un técnico disponible, consultarle al cliente si puede volver a llamar más tarde

Satisfacción del Cliente

• Establecer y cumplir con un cronograma razonable para la llamada o cita para posteriormente comunicárselo al cliente
• Comunicar las expectativas del servicio al cliente lo antes posibles 
• Comunicarle al cliente el estado de la reparación e incluso la razón de cualquier demora que se presente
• Si corresponde, ofrecerle diferentes opciones de reemplazo o reparación al cliente
• Proporcionar al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios realizados
• Hacer un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si esta satisfecho