Documentación del departamento de TI #12

Documentación del departamento de Ti 

Incluso para las organizaciones de los departamentos mejor administrados batallan para poder mantener la documentación de Ti actualizada. La documentación de Ti puede tener diferentes formas, como diagramas, manuales, configuraciones y códigos de fuente. Esta documentación se divide en cuatro categorías, las cuales son:

Documentos de políticas

• Políticas de uso aceptable que se encargan de describir como la tecnología es utilizada en la empresa
• Políticas de seguridad que describen todos los aspectos de la seguridad de la información que se maneja
• Política de cumplimiento normativo, describen todas las normas federales, estatales, locales y de la industria que se aplica en la organización
• Políticas y procedimientos de recuperación tras desastres que proporcionan planes detallados sobre como se debe actuar en los casos de interrupción

Documentos de operaciones y planificación

• Detallar los objetivos a corto y largo plazo
• Propuestas para futuros proyectos y la aprobación de estos
• Presentación y minutas de reunión
• Presupuestos y registro de compras
• Administración de inventario, incluyendo inventario de hardware y software, licencias y métodos de administración

Documentos del proyecto

• Solicitudes de usuarios de cambio, actualizaciones o nuevos servicios
• Diseños de software y requisitos funcionales
• Diagramas lógicos y físicos de topología de la red, especificaciones del equipo y la configuración de dispositivos
• Formularios de administración de cambios
• Formularios de prueba y aceptación del usuario

Documentación del usuario

• Características, funciones y funcionamiento del software y hardware y los servicios que el departamento de Ti proporciona
• Manual de usuario final para hardware y software
• Base de datos de soporte técnico con resoluciones de informes
• Artículos de la base de datos que permiten la búsqueda y preguntas frecuentes