Soporte a Distancia #7

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 Tipos de Soporte Técnico a Distancia



  1. Asistencia telefónica: Este es el más común y el que mayormente se pone práctica, ya que se utiliza mediante de llamadas para poder comunicarse con el usuario y así poder atenderle.
  2. Remoto: En algunos S.O (Sistema Operativo) se puede ejecutar si este ya se encuentra instalado, de otro modo, se puede descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla del equipo para proceder a resolver el problema.
  3. En línea: Este se da a través de correos electrónicos, chats, páginas web, etc. Para decirle al usuario los pasos que debe de seguir para que el problema pueda ser resuelto de manera correcta.
  4. Video llamadas: A excepción del remoto, este suele ser más útil ya que se puede tener acceso a un contacto visual más fácil de lo que el técnico está explicando y tener con exactitud lo que se este realizando.
  5. Aéreo: Permite navegar por toda la computadora del usuario utilizando algún programa en busca del problema encontrado.
  6. Auxiliar: Este se da cuando una persona se presta en ayudar a dar el soporte técnico, pero se debe de tener en consideración que debido a que no será un profesional en el tema, el equipo puede que no quede del todo bien.











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