Centro de Atención Telefónica #21

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 Centro de Atención Telefónica


Los entornos de los centros de atención telefónica suelen ser profesionales y dinámicos. El objetivo de trabajo típico de estos, es el responder las llamadas de los clientes para poder brindarle una solución al problema que estos presenten.

Los técnicos que son Nivel 1 responden las llamadas conformen van entrando. En un dado caso que el técnico Nivel 1 no pueda o se le complique el problema, el caso pasa a manos de un técnico Nivel 2.

Un centro de atención telefónica suele ser parte de una empresa y ofrece un servicio tanto para los clientes como para los empleados. De igual forma un centro de estos, puede ser una empresa independiente, la cuál brinde servicios de soporte informático a clientes externos.

Estos centros de atención telefónica, cuentan con cubículos, cada uno cuenta con al menos:
  • Silla
  • Escritorio
  • Teléfono
  • Auriculares
  • PC
Los técnicos que trabajan en estos cubículos tienen distintos niveles de experiencia en computadoras, y algunos de ellos se especializan en ciertos tipos de PC, HardWare, SoftWare o Sistemas Operativos.
















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