Soporte Técnico #2

-

¿Qué es el Soporte Técnico en TI?

El soporte técnico se trata de brindar asistencia a las personas para poder ofrecerles una posible solución a un determinado problema que esté presentando su equipo ya sea del lado del HARDWARE o SOFTWARE. Así como también se puede utilizar para resolver dudas o dar recomendaciones de algún producto que se pueda tener en cuenta.

Tipos de servicio técnico

ST por teléfono: Asistencia verbal remota para resolver dudas o problemas. 

ST vía chat: Asistencia escrita a través de una aplicación de mensajería para solicitar información sobre un producto u orientación .  

ST vía asistencia técnica personal:  Reparación de equipos electrónicos, recomendaciones o asesoramiento presencial a la persona que los utiliza. 

ST mediante asistencia remota: Método o técnica utilizada para solucionar averías accediendo al equipo del usuario sin estar físicamente presente .  

Algunas áreas que cubre

Reparación de equipos: Consiste en la solución de las averías que presenta el equipo.

Redes cableadas/Wifi: Consiste en conectar un dispositivo electrónico al equipo mediante conexiones inalámbricas o cableadas.

Respaldo de datos: Consiste en resguardar los datos que se encuentran en el ordenador que se desea “rescatar” mediante un USB o un Disco Duro externo para almacenar la información en ellos y así evitar su pérdida. 

Instalación y Configuración: Montaje de las piezas que son necesarias para montar un equipo, así como el uso adecuado de la corriente eléctrica para evitar sobrecargar el equipo o los propios enchufes, así como las configuraciones de software que necesita el equipo para su correcto funcionamiento. 

   





Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Documentación del departamento de TI #12

-
Imagen
Documentación del departamento de Ti  Incluso para las organizaciones de los departamentos mejor administrados batallan para poder mantener la documentación de Ti actualizada. La documentación de Ti puede tener diferentes formas, como diagramas, manuales, configuraciones y códigos de fuente. Esta documentación se divide en cuatro categorías, las cuales son: Documentos de políticas Políticas de uso aceptable que se encargan de describir como la tecnología es utilizada en la empresa Políticas de seguridad que describen todos los aspectos de la seguridad de la información que se maneja Política de cumplimiento normativo, describen todas las normas federales, estatales, locales y de la industria que se aplica en la organización Políticas y procedimientos de recuperación tras desastres que proporcionan planes detallados sobre como se debe actuar en los casos de interrupción Documentos de operaciones y planificación Detallar los objetivos a corto y largo plazo Propuestas para futuros pro...
Leer más

Principales Servicios de Software y Hardware #4

-
Imagen
  Principales Servicios de Software y Hardware Software Instalación y activación de sistemas operativos: Integrar parches o mejoras en el funcionamiento y la seguridad para aumentar un mejor rendimiento. Configuración y personalización del sistema operativo: Modificar los ajustes predeterminados de configuración, así como la personalización del escritorio del sistema operativo. Instalación de Software antivirus: Ejecutar monitoreo que buscará y alertará al usuario en el caso que se encuentre un malware. Instalación de programas ( Office , Photoshop , Corel ): Transferencia de programas al equipo para ser configurados y posteriormente darle el uso por el cual fueron desarrollados. Desinstalación de programas y/o actualización: Revertir y/o mejorar los funcionamientos y archivos del programa instalado. Hardware Armado de computadoras a medida cliente: Instalación de los componentes o partes disponibles en base a un presupuesto establecido. Actualización del equipo: Cambiar com...
Leer más

Tipo de licencias #13

-
Imagen
 〰Tipos de licencias〰 Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están usando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito.  Una licencia de software es un contrato que describe el uso legal o redistribución de ese software. La mayoría de las licencias de software conceden permiso de usuario final para utilizar una o más copias del software, También especifican los derechos y las restricciones del usuario final. Licencia Personal Es un contrato de licencia para el usuario final, Un EULA es una licencia entre el propietario del software y un usuario final individual. El usuario final debe acordar aceptar los términos del EULA. El usuario final debe acordar aceptar el EULA al actualizar el sistema operativo, instalar o actualizar el software que se encuentra en el dispositivo. Licencia Empresarial Es una licencia del sitio de software mantenida por una empresa. Ge...
Leer más