Atención al Cliente #5

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Tipos de soporte técnico 

Los tipos de soporte técnico varían dependiendo del los problemas que se presentan o de la necesidad que se requiera, para eso, se debe de llevar a cabo un tipo de soporte técnico en específico. Son 4 tipos de soporte técnico más comunes, los cuáles deben llevar asistencia técnica y  en los que estos tipos se dividen. Los 4 campos más comunes de estos servicios son:

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL: Como su nombre lo expresa, este tipo de servicio técnico lleva su ejecución en el lugar donde el quipo se encuentre y puede ser realizado hacia el Hardware o el Software. Debido a que fue de los primeras técnicas de trabajo, es considerado el más antiguo pero eso no lo convierte en el peor ni en el mejor ya que puede tener una mayor eficacia en comparación a las otras.




SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA: Debido a los avances en la tecnología digital, no es necesario tener que estar presente en la solución de los inconvenientes del equipo, ya que esta técnica de soporte técnico se realiza a través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro medio de contacto, solo se necesita prestar atención y seguir las indicaciones que brinda el experto para poder llevar a cabo la solución del problema del Hardware o Software.




SOPORTE TÉCNICO REMOTO: Esta técnica de soporte técnico es la más utilizada por expertos especializados en esta área, ya que mediante la conexión de aplicaciones de escritorio remoto se puede acceder al equipo del usuario sin la necesidad de estar presente en donde este se localiza. Breve explicación de como funciona:

  1. Ambos equipos encendidos
  2. Tener instalado aplicaciones de escritorio remoto
  3. Abrir la aplicación
  4. Enviar ID y contraseña al técnico que suministra la aplicación
  5. Conectar con el asociado




SOPORTE TÉCNICO EN LÍNEA: En algunas ocasiones se tendrá que estar registrado en el sitio o plataforma web de la empresa que brindará este servicio, o de igual manera accediendo al apartado de "Chat en línea" o "Ayuda". Esta técnica de soporte técnico funciona igual que el soporte técnico a distancia, siguiendo las indicaciones que brinda el experto para poder dar solución al problema que se presenta.





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